Aide FAQ Boutique Arts 2 chine

Questions et Réponses sur Arts 2 Chine

Comment passer ma commande sur Arts2Chine ?

Pour passer votre commande sur www.arts2chine.com, www.arts2chine.fr ou www.arts2chine.net , c'est très simple : il vous suffit d'ajouter les produits asiatique, bijoux, objets d'arts de votre choix ou tout autre produit asiatique proposé sur la boutique Arts 2 Chine dans votre panier en cliquant sur "ajouter au panier" dans la fiche produit ou catégorie produits.

Une fois satisfait de votre panier, cliquez sur "commander". Nous vous recommandons de commander en créant votre compte client pour avoir un suivi complet dans votre espace client ou bien de commander sans compte client, en renseignant toutes vos coordonnées nécessaires au traitement de la commande, ce qui vous permettra ensuite de ne plus avoir à saisir ces données qui seront enregistrés sur votre espace client si vous créez un compte client ou d'effectuer vos nouvelles commandes en saisissant à nouveau toutes vos coordonnées. Vous pourrez ensuite accéder au mode de livraison et à l'étape paiement. Nous vous demanderons de confirmer votre commande en acceptant nos conditions générales de vente. Votre paiement s'effectuera par carte bancaire via Kwixo, Skrill-Moneybookers, Buyster ou par Cartes Cadeaux Sesamea, Virement Bancaire ou Chèque, ou en 3 fois sans frais par chèque à compter de 150 €.

Vous pourrez aussi commander dans le courant 2012 par téléphone au Service Clients au 01.73.79.00.88. Un conseiller téléphonique enregistrera vos coordonnées et votre commande par téléphone et vous recevrez confirmation de votre commande par email.

Pourquoi je ne peux pas commander plus de quantités pour certains produits ?

Compte tenu des contraintes logistiques, Arts 2 Chine souhaite que ses clients reçoivent leurs commandes en bon état et dans des emballages renforcés et surprotégés pour assurer le bon déroulement de l'acheminement de votre colis. Aussi, certains produits asiatique (tels que les produits asiatique des rayons asiatique "Boissons Asiatique", "Bières Asiatique", "Alcools Asiatique", "Vins Asiatique", "Riz Thaï") ne peuvent faire l'objet d'une quantité supérieure à une certaine quantité pour bénéficier d'une surprotection.

Si la quantité que vous souhaitez commander ne peut être satisfaite, vous aurez un message d'alerte vous signifiant que vous ne pouvez commander cette quantité en vous invitant à réduire vos quantités pour ajouter le produit asiatique souhaité dans votre panier.

De même, si le poids total de votre commande excède 30 Kilos compte tenu du poids et des quantités, vous devrez réduire vos quantités pour votre commande afin de pouvoir sélectionner un transporteur disponible pour votre destination.

Où retrouver mon numéro de client ?

Votre numéro de client figure sur les bons de commande joints aux courriers et emails que vous envoient Arts 2 Chine.

Est-ce que je peux modifier le contenu de ma commande ?

Non, votre commande une fois validée ne peut pas être modifiée. Vous ne pourrez que demander la modification de l'adresse de livraison auprès de notre service clients au 01.73.79.00.88.

Une fois satisfait de votre panier, cliquez sur "commander". Nous vous recommandons de commander en créant votre compte client pour avoir un suivi complet dans votre espace client ou bien de commander sans compte client, en renseignant toutes vos coordonnées nécessaires au traitement de la commande, ce qui vous permettra ensuite de ne plus avoir à saisir ces données qui seront enregistrés sur votre espace client si vous créez un compte client ou d'effectuer vos nouvelles commandes en saisissant à nouveau toutes vos coordonnées. Vous pourrez ensuite accéder au mode de livraison et à l'étape paiement. Nous vous demanderons de confirmer votre commande en acceptant nos conditions générales de vente. Votre paiement s'effectuera par carte bancaire via Kwixo, Skrill-Moneybookers, Buyster ou par Cartes Cadeaux Sesamea, Virement Bancaire ou Chèque ou en 3 fois sans frais par chèque à compter de 150 €.

Vous pourrez aussi commander dans le courant 2012 par téléphone au Service Clients au 01.73.79.00.88. Un conseiller téléphonique enregistrera vos coordonnées et votre commande par téléphone et vous recevrez confirmation de votre commande par email.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Vous recevrez un e-mail de récapitulatif de commande dès que votre commande aura été enregistrée.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous rendant dans la rubrique "Historique et détails de vos commandes" de votre compte client de la boutique www.arts2chine.fr , www.arts2chine.com ou www.arts2chine.net .

Vous pouvez aussi contacter le Service Clients au 01.73.79.00.88. Un conseiller téléphonique vous informera du suivi de votre commande. Vous pouvez également vous renseigner auprès de notre conseillère chat en ligne via le Chat Live Gratuit 7 jours sur 7 selon disponibilités de la conseillère.

Comment savoir si ma commande a été traitée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que votre commande aura été traitée.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous rendant dans la rubrique "Historique et détails de vos commandes" de votre espace client de la boutique www.arts2chine.fr , www.arts2chine.com ou www.arts2chine.net .

Vous pouvez aussi contacter le Service Clients au 01.73.79.00.88. Un conseiller téléphonique vous informera du suivi de votre commande. Vous pouvez également vous renseigner auprès de notre conseillère chat en ligne via le Chat Live Gratuit 7 jours sur 7 selon disponibilités de la conseillère.

Puis-je bénéficier de mes offres promotionnelles Arts 2 Chine sur la boutique www.arts2chine.fr , www.arts2chine.com , www.arts2chine.net ?

Oui, il vous suffit de renseigner votre code promotionnel dans l'espace prévu à cet effet "Code Promo" dans la page panier, et de cliquer sur "ajouter". Votre promotion sera alors prise en compte suivant les conditions de l'offre promotionnelle. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables à l'exception des avoirs fournis aux clients dans le cadre d'un remboursement ou d'un geste commercial exceptionnel.

Où puis-je trouver des offres promotionnelles de la Boutique Arts 2 Chine valable sur www.arts2chine.fr , www.arts2chine.com , www.arts2chine.net ?

Vous pouvez obtenir des codes promo valable sur la boutique Arts 2 Chine en devenant abonné de la newsletter et des offres partenaires de Arts 2 Chine, en devenant client en commandant sur la boutique Arts 2 Chine, en devenant fan sur Facebook, en rejoignant Arts 2 Chine sur Twitter, en vous rendant chez nos partenaires diffusant nos offres promotionnelles. Il vous suffira ensuite de renseigner votre code promotionnel dans l'espace prévu à cet effet "Code Promo" dans la page panier, et de cliquer sur "ajouter". Votre promotion sera alors prise en compte suivant les conditions de l'offre promotionnelle. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables à l'exception des avoirs fournis aux clients dans le cadre d'un remboursement ou d'un geste commercial.

Puis-je faire emballer ma commande dans du papier cadeau ?

Oui, il vous suffit d'en faire la demande dans la page "Livraison" au moment de choisir votre mode de livraison. En cochant la case pour notre Service Cadeau, votre commande bénéficiera d'un emballage cadeau ainsi qu'une carte personnalisable qui sera rédigée grâce au message d'accompagnement que vous pouvez rédiger durant cette étape. Votre commande sera emballée avec du papier cadeau ou en carton cadeau et livrée à l'adresse de votre choix incluant le bon de livraison et la carte personnalisée selon votre mode de livraison pour vous permettre d'en effectuer le suivi dans votre espace client. Vous pourrez éditer et imprimer la facture de votre commande depuis votre compte client dans la rubrique "Historique et détails de vos commande". Cette prestation exclusive vous sera facturée 2.99 € TTC (2.50 € HT) en sus de la Participation Forfaitaire aux Frais de Livraison.

Est-ce que je peux parrainer un(e) ami(e) sur la boutique www.arts2chine.fr , www.arts2chine.com ou www.arts2chine.net ?

Oui, cette fonctionnalité est disponible sur notre boutique à l'intention exclusive des clients ayant créés un compte client et finalisés au minimum une commande (paiement de la commande validée). Nous vous invitons à consulter les conditions de notre offre parrainage dans la page "Parrainage Arts 2 Chine".

J'ai déménagé, comment modifier mon adresse sur la boutique arts2chine.fr ?

Il vous suffit de renseigner votre nouvelle adresse dans votre Compte Client à la rubrique "Mes adresses" sur www.arts2chine.fr , www.arts2chine.com , www.arts2chine.net .

Vous pouvez aussi contacter le Service Clients au 01.73.79.00.88. Un conseiller téléphonique modifiera vos coordonnées postales. Vous pouvez également vous renseigner auprès de notre conseillère chat en ligne via le Chat Live Gratuit 7 jours sur 7 selon disponibilités de la conseillère.

Votre achat en ligne

Les données de paiement que vous saisirez sur la boutique à l'adresse www.arts2chine.fr , www.arts2chine.com , www.arts2chine.net sont immédiatement cryptées et restent strictement confidentielles : aucun intermédiaire ne peut y avoir accès.

Pour savoir à quel moment vous vous trouvez en mode sécurisé sur le site, un petit cadenas apparaît en haut dans la barre d'adresse de votre navigateur. Toutes les informations véhiculées sont alors codées. Vos données de paiement ne transitent ainsi jamais en clair sur le web et ne sont accessibles à aucun intermédiaire.

Kwixo qu’est-ce que c’est ?

Kwixo est un portefeuille électronique sécurisé dans lequel vous enregistrez les cartes et comptes bancaires de votre choix, quelle que soit votre banque.

Grâce à Kwixo, réglez vos achats en ligne sans ressaisir vos coordonnées bancaires. Inscrivez-vous gratuitement et quelle que soit votre banque, lors d’un achat en ligne ou sur le site www.kwixo.com. Kwixo est une solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici !

Kwixo comment ça marche ?

Kwixo est une solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL. Grâce à Kwixo, réglez vos achats en ligne sans ressaisir vos coordonnées bancaires. Inscrivez-vous gratuitement et quelle que soit votre banque, lors d’un achat en ligne ou sur le site www.kwixo.com.

Comment régler sa commande avec Kwixo ?
- Si vous êtes déjà inscrit à Kwixo : validez votre achat en 1 clic avec votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de mobile) et votre mot de passe Kwixo.
- Sinon, indiquez votre numéro de carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro et Electron) puis finalisez votre inscription.
Kwixo est une solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL. Si vous souhaitez en savoir plus, cliquez ici !

Puis-je commander à l'étranger ?

Il est tout à fait possible de commander sur notre site depuis l'étranger.

Arts 2 Chine se fera un plaisir d'envoyer votre commande n'importe où dans le monde. Néanmoins, en dehors de la France, des frais de livraison supplémentaires sont facturables et seront indiqués lors du choix du pays. D'éventuelles taxes de douanes et frais annexes peuvent aussi vous être réclamés à réception du colis. Ces taxes et frais annexes étant propres à chaque pays, nous ne pouvons déterminer leur montant.

Puis-je être livré un Samedi ou un Dimanche ?

Si vous prenez la livraison par la Poste, il est possible d'être livré un samedi sous réserves des tournées de votre facteur ou encore de l'ouverture de votre point relais pour aller retirer votre colis. Certains Points Relais Mondial Relay sont également ouverts le Dimanche. Nous vous invitons à consulter les horaires d'ouverture de votre Point Relais Mondial Relay choisi. Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre commande en semaine, vous pourrez le récupérer auprès de votre bureau de poste le plus proche quand bon vous semble en présentant votre avis de passage et une pièce d'identité ou au point relais choisi accompagné de votre pièce d'identité. Les colis restent dans votre bureau de poste le plus proche ou au point relais choisi 10 jours maximum. Si vous n'allez pas retirer votre colis, ce dernier sera retourné auprès de la société Arts 2 Chine. Dans ce cas, une nouvelle livraison pourra être demandée auprès de la Société Arts 2 Chine à votre charge compte tenu d'une première livraison infructueuse. Vous devrez de ce fait vous acquitter des frais de livraison correspondant au mode de livraison choisi initialement lors de votre commande afin que vous soit réexpédiée votre commande.

Combien de temps se déroule entre le moment où je commande et le moment où je reçois mes produits ?

Arts 2 Chine souhaite vous assurer le meilleur service dans les délais les plus brefs et prépare votre commande sous 24 heures ouvrées pour tous les produits signalés avec la mention "En Stock / Expédié sous 24H". Vous recevrez à compter de l'expédition votre commande entre 48 heures et 4 jours ouvrés suivant votre mode de livraison choisi. Sachez qu'il ne s'écoule pas plus de vingt jours ouvrables entre le moment où vous passez commande et celui où vous réceptionnez votre commande à l'adresse de votre choix. Ce délai peut être rallongé s'il s'agit d'une commande personnalisée sur mesure, d'une commande de bijoux compte tenu de sa création unique à la commande, d'un produit stocké directement chez notre fournisseur en Chine (pour une fiche produit indiquant la mention "En Stock" et éventuellement l'option "Import Chine", dans ce cas, vous devrez compter le délai d'acheminement depuis la Chine dans les locaux de Arts2Chine. Nous vous recommandons avant tout acte de commande de lire les informations sur l' Import depuis la Chine ainsi que nos Conditions Générales de Vente) ou encore si l'adresse de livraison se trouve en dehors de la France Métropolitaine ou encore de la zone Euro. Dans tous les cas, vous pouvez pas à pas suivre les étapes de la réalisation de votre commande dans la rubrique “Historique et détails de votre commande” de votre espace client. Vous pouvez également contacter votre Service Client au 01.73.79.00.88 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 19h00 (hors jours fériés). Vous pouvez également vous renseigner auprès de notre conseillère chat en ligne via le Chat Live Gratuit 7 jours sur 7 selon disponibilités de la conseillère.

Que se passe-t-il si la commande a du retard ?

Arts 2 Chine met tout en œuvre afin que votre commande vous parvienne dans les délais évoqués. Néanmoins, un imprévu peut survenir dans le délicat et minutieux processus de création réalisée artisanalement par nos artistes et créateurs de bijoux et décorations en Chine. Dans le cas d'un retard éventuel, nous vous tenons, dès que possible, informé par email ou par téléphone et vous communiquons alors une nouvelle date de réception estimée.

Si le retard est dû aux Transporteurs, Arts 2 Chine ne saurait être tenu pour responsable de ces retards et le client ne pourra de ce fait pas poursuivre la société Arts 2 Chine pour les préjudices éventuels subis afin de demander des dommages intérêts.

Vous pouvez aussi contacter le Service Clients au 01.73.79.00.88. Un conseiller téléphonique vous informera du suivi de votre commande. Vous pouvez également vous renseigner auprès de notre conseillère chat en ligne via le Chat Live Gratuit 7 jours sur 7 selon disponibilités de la conseillère.

Est-il sûr de recevoir ma commande par Mondial Relay, Colissimo Suivi?

Nous avons sélectionné ces transporteurs pour leur fiabilité et sérieux dans le service de livraison tout comme pour vous proposer les prix les plus intéressants du marché en terme de coût de livraison. Cette livraison est complètement sécurisée et votre commande est assurée par nos soins jusqu'à sa livraison à l'adresse de votre choix.

Serai-je responsable de ma commande tout au long de son expédition ?

Votre commande est sous notre responsabilité jusqu'à sa livraison à l'adresse de votre choix. Il sera assuré par nos soins jusqu'à ce moment là. Néanmoins, Arts 2 Chine ne saurait être tenu pour responsable de retards éventuels ou d'avarie ou perte dûs au prestataire de livraison choisi et le client ne pourra de ce fait pas poursuivre la société Arts 2 Chine pour les préjudices éventuels subis afin de demander des dommages intérêts.

Que faire si je souhaite retourner ma commande ?

Il existe deux raisons majeures pour le retour d'une commande : échanger, rendre définitivement le ou les produits. Pour rendre un produit Arts 2 Chine, il vous suffit de nous le renvoyer sous 7 jours calendaires en suivant le processus décrit dans la page suivante : “Droits de Rétractation". Ce renvoi ne nécessite aucune justification et nous remplaçons ou vous remboursons par avoir ou rétrocession bancaire dans les meilleurs délais tels que définis dans nos conditions de retours selon la législation française en vigueur concernant le droit de rétractation (hors exceptions au droit de rétractation dûment mentionnées).

Que faire si je souhaite retourner un produit reçu mais que je ne trouve plus ma facture ?

Il est essentiel de renvoyer vos produits avec tous les éléments qui ont composé son envoi initial dans leur emballage d'origine sans aucun dommages. La facture est essentielle pour traiter votre demande de retour ou votre retour ne sera pas accepté et vous sera renvoyé à l'adresse de facturation mentionnée. Les frais de renvoi de votre retour seront à votre charge.

Comment Arts 2 Chine utilise-t-il les informations collectées sur ma personne ?

Arts 2 Chine collecte des informations personnelles dans l'unique but de vous procurer un service personnalisé optimal. Ces informations sont utilisées pour passer votre commande, vérifier votre identité pour que le paiement soit accepté, vous contacter pour vous informer de la progression de votre commande, procéder à son envoi, vous inscrire à des concours ou participer, si vous le désirez, à des études de satisfaction, de vous communiquer, si vous le souhaitez, des informations et des nouvelles sur Arts 2 Chine ou des offres partenaires, ou de générer des statistiques anonymes.

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Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la liste de diffusion et du site Arts 2 Chine ?

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant par l'intermédiaire du formulaire de contact, par email à contact@arts2chine.fr ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Arts 2 Chine

19 Avenue du Ponant

92390 Villeneuve la Garenne

Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales dans nos dossiers notamment à des fins de vérification d'identité.

Un Rayon Supermarché Asiatique sur Arts 2 Chine ?

Arts 2 Chine fait en sorte de satisfaire toute personne aimant la culture chinoise ou au sens le plus large la culture asiatique. Parce que manger est essentiel, Arts 2 Chine vous propose un supermarché asiatique avec de nombreux produits d'épicerie asiatique. Ces produits d'épicerie asiatique ont été sélectionnés pour leur qualité afin de vous proposer les meilleurs produits alimentaires au prix le plus bas  pour préparer vos recettes asiatique ou déguster certains de ces produits. Tous les produits alimentaire asiatique proviennent directement d'Asie. Aucun produit asiatique frais ne fera l'objet de quelconque vente sur la boutique Arts 2 Chine à ce jour. Seuls des produits d'épicerie asiatique secs ou déshydratés de qualité vous sont proposés pour vous régaler de manière saine et équilibré.