Retour des Articles

Une gestion efficace des retours

Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais.
Pour garantir un meilleur traitement du retour, nous suggérons à nos clients de faire une demande de retour directement depuis votre espace client en cliquant sur la commande auprès du SAV ou en contactant le Service Clients au 01.73.79.00.88 du Lundi au Vendredi de 9h à 19h, hors jours fériés.

Un numéro de retour sera alors communiqué avec l'éventuel envoi d'une étiquette prépayée à joindre (cas précis erreur ou non-conformité). Le retour est alors à votre charge.

Toutefois, le client est averti qu'une compensation pourra lui être demandée s'il a été fait un usage du produit non conforme aux principes du droit civil.

Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations.

En cas de retour reçu au siège social de la société et non au SAV, le colis sera refusé et retourné automatiquement à l´expéditeur.

Un retour complet de la commande : Documents + produits

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits pour garantir son bon traitement dans les meilleurs délais.

Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture.

Le remboursement ou l´échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l´ayez pas renvoyé incomplet ou encore que le produit est dans son emballage intact non ouvert, non descellé, avec son étiquette accroché au produit (dans le cadre d'un produit textile).

Les risques du retour : précautions à prendre

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que nous vous suggérons de retourner le produit :

• en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat et
• en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d’achat.

Cas d’une erreur ou non-conformité : le retour est à notre charge

A la réception de la demande de retour auprès du SAV ou en contactant le Service Clients au 01.73.79.00.88 du Lundi au Vendredi de 9h à 19h hors jours fériés, nous vous attribuerons un numéro de retour au(x) produit(s) concerné(s) qui vous sera aussitôt communiqué. Ce bon de retour est téléchargeable et imprimable depuis votre espace client.

En cas d'erreur de livraison sur la référence du produit commandé ou de non-conformité apparente avérée : une étiquette prépayée vous sera de plus adressée par courrier, afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais. En présence d’une étiquette prépayée, les retours sont alors à adresser dans les 48 heures de sa réception à notre service après-vente avec leur emballage d’origine complets (accessoires, notice …) en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l´intérieur. En toute hypothèse, vous veillerez à choisir un emballage adapté pour le retour.

Droit de rétractation

Généralités

Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il a la possibilité d'exercer en en informant la Société Arts 2 Chine.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de retour dans les 7 jours calendaires qui suivent la réception de sa commande en cas de livraison à domicile ou de retrait auprès du Point Relais Mondial Relay. Ce dernier peut ainsi obtenir le droit de retourner un Produit qui ne lui convient pas, sans pénalité et sans devoir justifier d'un motif.

En cas d'exercice du droit de retour par le Client et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, les frais de retours de la Commande sont à la charge du client.

Toute demande de retour exercée par le client au-delà de ce délai de 7 jours calendaires, hors Dimanche et jours fériés, et pour quelque autre raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.

Par exemple, ne peuvent être pris en compte les motifs suivants :

• l'impossibilité de joindre le Service Clientèle par téléphone (le Client pouvant envoyer un email)
• l'absence du Client durant le délai de 7 jours calendaires suivant la réception de la Commande par un tiers,
• la livraison de la Commande sur un lieu de vacances ou d'habitation secondaire,
• un Produit offert par le Client après le délai de 7 jours calendaires…

12.2 - Procédure de retour d'un Produit

(Pour garantir le bon traitement des retours)

Pour exercer son droit de retour, nous suggérons au Client de se rendre dans son espace client où il a la possibilité d'obtenir numéro de retour (non valable pour les commandes invité qui doivent contacter Arts 2 Chine par téléphone). Ce numéro de retour servira pour identifier et traiter dans les meilleurs délais le retour du produit, et ce présent dans son compte client en sélectionnant la mention «demande de retour» dans l'objet ou par téléphone au 01.73.79.00.88 du Lundi au Vendredi de 9h à 19h, hors jours fériés. Le Service Clientèle communiquera au Client un numéro de retour.

Lorsque la Commande dont le retour est souhaité a fait l'objet d'une livraison postale et que le retour a pour origine une erreur de Arts 2 Chine ou une non-conformité du Produit, le Service Clientèle fait parvenir au Client un bordereau de retour Colissimo lui permettant d'expédier sans frais le Produit.

Lorsque la Commande dont le retour est souhaité a fait l'objet d'une livraison d’un Transporteur et que le retour a pour origine une erreur de la société Arts 2 Chine ou une non-conformité du Produit, le retour du Produit sera effectué aux frais de la Société Arts 2 Chine. Pour l'organisation du retour, le Client prendra le soin d’organiser le rendez-vous avec le Transporteur choisi par la Société Arts 2 Chine.

Dans tous les autres cas dont la livraison par Mondial Relay, le retour est à la charge du client.

Il est conseillé au client de retourner à la société Arts 2 Chine dans un état propre à la revente selon les suggestions énoncées ci dessous :

• dans son état exact d'origine,
• à l'intérieur de son emballage qui doit être intact (non ouvert, non descellé, ...),
• avec tous les accessoires qui y étaient joints,
• en parfait état de fonctionnement,
• ne portant aucune trace d'une utilisation ou encore de réparation,
• avec sa notice d’utilisation.

Pour les Produits textiles, il est suggéré au client de retourner les produits selon ces conseils :

• Produit non porté
• non sali, non lavé
• non repassé
• plié dans son emballage d'origine
• avec l'étiquette accrochée au produit.

Pour la lingerie, et des considérations évidentes d’hygiène, la Société Arts 2 Chine remercie son aimable clientèle d’essayer les sous-vêtements sur un sous-vêtement existant et non directement à même le corps.

Toutefois, le client est averti qu'une compensation pourra lui être demandée s'il a été fait un usage du produit non conforme aux principes du droit civil.

Pour garantir le bon traitement des retours, les Produits pourront être accompagnés du numéro de retour fourni par la Société Arts 2 Chine et de la facture de vente qui aura préalablement été imprimée sur la boutique qui est consultable et imprimable à tout moment depuis son espace client.

Afin de garantir le bon traitement des retours, il est recommandé au client de retourner les produits dans un emballage accepté par le transporteur de son choix et d'opter dans la mesure du possible à un envoi suivi tel que Colissimo Suivi.

En cas de perte du colis, la Société Arts 2 Chine se réserve le droit d'ouvrir une enquête auprès du transporteur choisi par le client pour en connaître sa traçabilité.

En cas d'exercice du droit de retour dans le respect des conditions stipulées aux présentes, le client se verra proposer soit un avoir à valoir sur un prochain achat, soit un remboursement du montant de l'achat.

Si le Client choisit le remboursement, la Société Arts 2 Chine fera tous ses efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du Produit retourné.

Si le Client est remboursé par rétrocession sur le moyen de paiement utilisé, la rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité dépend du type de carte bancaire du Client : dans le cas d'une carte à débit immédiat, le compte courant est crédité sous 3 à 8 jours en fonction de la banque ; dans le cas d'une carte à débit différé, le crédit apparaît en fin de mois sur le compte carte de crédit et non sur le compte courant. Si ce remboursement est plus long, le client doit lui-même prendre contact avec sa banque.

Si le Produit retourné ne parvient pas à Arts 2 Chine dans les délais et conditions prévus au présent article, le Client ne pourra ni être remboursé ni obtenir d'avoir à valoir sur un prochain achat.

Dans ce cas, si le Client souhaite jouir à nouveau de son Produit, il devra en faire la demande par le formulaire de contact présent dans son compte client ou par téléphone à Arts 2 Chine, dans le cadre d’une nouvelle commande, la Société Arts 2 Chine adressera alors dans les meilleurs délais le Produit. Les frais de d’expédition seront à la charge du Client et payables à l'avance par carte bancaire.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Arts 2 Chine se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Les retours devront parvenir à l'adresse suivante :

Arts 2 Chine SARL

Service Retours

19 Avenue du Ponant

92390 Villeneuve la Garenne

Exception au droit de rétractation

Les logiciels informatiques, les CD et DVD descellés par le Client, les denrées périssables ainsi que tous les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, expressément mentionnée dans la fiche produit ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Les chèques cadeaux, les bons d'achat, les codes promo ne constituant pas des valeurs monétaires, ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Pour l'exercice du droit de rétractation et l'application des garanties, vous pouvez nous envoyer un e-mail à sav@arts2chine.fr ou par l'intermédiaire de la rubrique "Contact", ou nous écrire à :

Société Arts 2 Chine

Service Après-vente

19 Avenue du Ponant

92390 Villeneuve la Garenne